守信激励

2025年，区市场监管局、区消费者协会持续深化“诚信经营放心消费”创建行动，聚焦辖区大型商圈，推动“诚信商圈”建设，营造安全、放心的消费环境。

政府引导：全程护航，精准培育

居然之家房山店商圈内，包含建材、家居、家电、生活服务等各类经营主体百余家。自开业伊始，区市场监管局便通过前置化服务、跨部门协同等模式，助力企业顺利开业。同时，拱辰所以此为契机，将其作为“诚信经营 放心消费”重点培育单位，提供“一站式”指导服务。

开业前“精准导航”：工作人员深入企业，从法律法规、制度建设、售后服务等多个维度提供开业指导，重点引导企业树立“消费者权益至上”的核心服务理念，指导企业建立并完善内部消费纠纷处理机制以及商户信用管理体系。

营业后“持续灌溉”：建立常态化联络机制，针对商品质量、价格规范、广告宣传等常见问题，拱辰所联合相关业务科室，提供“服务包”式指导。在商圈设立消费维权联络站并培训商场内部调解员，提升纠纷自主化解能力。

创建中“全程帮扶”：通过组织法律法规培训、推动开展“诚信商户”评选、鼓励公开服务承诺，接受社会监督等方式，引导商场不断提升自律水平，将诚信建设融入日常经营，为商场长远发展奠定了坚实的诚信基石。

商圈实践：主动融入，创新承诺

在市场监管部门的引导下，商圈积极将创建要求转化为具体行动，推出“2项核心服务承诺”+“1处多元消费纠纷调解场景”。

“先行赔付”让维权更快捷：针对消费者担心的商户撤场、推诿扯皮等问题，商圈建立“先行赔付”机制。商户无法及时解决商品质量或服务问题时，商圈便先行向消费者垫付赔偿，让消费者损失第一时间得到保障。

“无理由退换”让购物更安心：在非定制商品领域，试点推行“一个月无理由退换”服务，为消费者留足“冲动期”，尊重消费者“后悔权”。一位消费者在商圈某门店购买沙发后，因风格不契合提出退货要求，调解员依据承诺，在消费者认可承担相应运费后，顺利为消费者办理了退货手续。

设置多渠道调解平台：通过设置调解室、服务台，开通投诉热线、网站等形式，将消费纠纷调解平台打造成集投诉受理、现场调解、法规宣传、消费指导于一体的多功能服务平台，极大提升消费者购物体验感和商圈的满意度。

创建成效：全域共建 全员共享

在政府引导、商圈实践、行业自律、门店守信的良好氛围下，居然之家房山店商圈在创建活动中脱颖而出，在今年年初成功入选“放心商圈”。该商圈的实践，是房山区推动诚信体系建设的一个生动缩影。

示范引领，全域共建：2025年，房山区新培育认定区级“放心商圈”7个，创建工作从单点突破迈向规模推广。每个商圈内，同时培育出了数十家“放心商户”，涵盖餐饮、文旅、建材、生活服务等各领域，诚信经营氛围日益浓厚。

体验升级，成果共享：商圈通过严把商户准入关，健全信用档案，推出“无理由退换货”承诺，设置“消费纠纷多元调解工作站”等形式，让消费者在商圈内购物体验感显著提升，“买得放心、购得顺畅”成为普遍感受。

口碑显现，繁荣共促：创建行动开展以来，逐渐实现“纠纷不出商圈”，国庆、元旦等重要消费季期间，各商圈自行调解比例提升，投诉举报量同比大幅下降。良好消费环境形成了“诚信吸引客流、客流促进繁荣”的良性循环。