编者按:

学习好贯彻好党的二十届四中全会精神是当前和今后一个时期全党全国的一项重大政治任务。近期，石景山区举办区管干部学习贯彻党的二十届四中全会精神专题研讨班，学员们围绕全会精神开展集中学习、交流研讨，进一步统一了思想、凝聚了共识、增强了干劲。“石景山组工”微信公众号特开设专栏，分期刊登部分学员的心得体会，供广大党员干部学习借鉴。

以全会精神领航定向 以实干担当再创佳绩

区城市管理指挥中心党组书记、主任 于勇

党的二十届四中全会聚焦国家治理体系和治理能力现代化，作出系列重大部署，为接诉即办工作提供了根本遵循、指明了前进方向。区城指中心的核心职责就是把全会精神转化为解决民生难题的实际行动，践行“民有所呼、我有所应、办有所成”，让接诉即办成为提升治理效能的生动实践。

一、聚焦主业践行初心，共促接诉即办工作提质增效

2025年，全区以接诉即办为牵引狠抓基层治理:区委、区政府主要领导高位调度，区专班完善评价办法、实施细则及首接负责制、工单转办管理等规定，配套推进目标解决率、专报直通车、三见面、快接快办等措施;全区83家单位对照区级专班设置优化组织领导架构，试行“吹哨报到”“协同共治”评价细则，办单质效持续向好。在全市诉求同比增长的背景下，我区诉求量同比下降，解决率、满意率大幅双提升，《石景山区打造“智慧社区共同体”建设新图景》入选市委深改委典型案例。

二、对标全会更高要求，深刻剖析当前存在问题

对照全会要求、市级重点任务及2026年评价办法，仍存在以下不足:一是源头治理能力有待加强，对高频共性诉求和民生领域短板弱项的深度分析和系统解决不够，接诉即办预警监测作用发挥不够，“解决一件、规范一类”效果有待提升。二是协同处置机制不够完善，“吹哨报到”等机制作用有待进一步激发，市、区部门联动存在短板，工作协同合力仍需进一步挖潜。三是科技赋能成效不明显，现行诉求数据分析研判尚有不足，大数据、人工智能实现数据驱动治理、辅助政府决策还浮于表面，数智服务触角还需进一步向街道、社区延伸。

三、把握形势锚定目标，接续奋斗迎接“新挑战”

新的一年，区城指中心将以此次培训为起点，深化全会精神学习贯彻，对标市级要求，紧盯区第一次专班会目标，推动接诉即办再上新台阶。一是深化理论筑基，积蓄“新动力”。把学习贯彻全会精神作为长期政治任务，组织开展专题学习研讨，提升运用全会精神指导实践、推动工作能力;加强政策理论研究，学习先进区经验做法，强化业务培训，确保工作方向正确、推进有力。二是聚焦主动治理，拓展“新路径”。深化“热线+网格”融合，推动诉求吸附降量。优化“每月一题”“专报直通车”等机制，发挥区级五大重点问题专班牵头协调作用，推进重难点问题源头治理。三是持续优化机制，激发“新效能”。高位统筹调度，剖析短板问题，明确办理路径，压实各方责任，深化“吹哨报到”，提升处置效能。四是强化科技赋能，构建“新格局”。进一步强化12345市民服务热线平台功能，深度融入区“城市大脑”，推进数智化三年行动，实现人工智能更多场景落地，增强热线韧性能力。深化薄弱环节诉求数据挖掘分析，强化重点领域问题动态监测与风险预判，完善城市民生指数和辅助决策。