“看病难、看病贵”一直是居民重点关注问题，近年来，石景山区通过打造一套组织体系，推行“服务创新、宣传优化、管理精准”三项服务内容，以“1+3”模式进一步巩固全民医疗保障成果，切实解决群众关切，逐步形成基本医疗保险参保长效机制，持续推进基本医疗保险参保扩面工作，为人民群众健康福祉提供坚实保障。2025年以来，我区参保人数呈逐月增长态势，截至2025年11月，我区参保人数为53.7万人，同比增长0.97%，较年初增长4.5%。

健全工作体系，全力推动实施，保障全民参保工作落实。

石景山区医保局将基本医疗保险参保扩面工作作为全局重点工程，汇聚多部门力量，编织起“横向到边，纵向到底”的管理网络。建立全民参保工作小组，由主要领导统筹调度，分管领导指导，责任科室主抓落实，以此为枢纽，推动工作次第开展。形成会商机制，建立医保、税务、教委和街道部门间的会商机制，针对居民集中参保工作，提前制定应急预案，针对社会舆情、热点难点等需要，不定期召开会议，综合研判形势，周密部署，谋划应对举措。建立街道工作例会制度，每月一题定期召开工作例会，强化基层诉求征集，畅通问题反馈渠道，不断提升问题解决效率，强化全民参保落实，进一步提升群众幸福感和满意度。

创新服务模式，打造医保品牌，畅通全民参保办事渠道

聚焦服务便捷高效，推行“一窗通办”服务。石景山区医保局将转移登记、手工报销、生育津贴等业务全部纳入“一窗通办”范畴，实现收支两端业务整合，企业和个人所有医保业务均可在一个窗口办理，让企业和百姓进一个门、拿一个号、办一揽子事，打造更加便捷高效医保服务，减少企业和百姓跑腿次数。聚焦企业急难愁盼，推行“不见面”服务。针对无法到现场办理业务的特殊情况，推出“不见面”服务，利用邮箱、微信等线上途径，收取材料，快速办理，解决难题。另外，多途径收集企业和百姓急难愁盼问题，综合研判，跟踪处置，力争从源头解决问题。聚焦流程简洁优质，推行“一心为民”服务。实施“智能网办”模式，33项全市医保政务服务事项中24项，已实现线上全流程、全周期服务；利用大数据模式探索“免申办”，助力13类特殊群体免申享受“一老一小”和北京普惠健康保。践行“高效办”服务，优化流程集成办，以“高效办成一件事”为抓手，实施“出生一件事”“退休一件事”等事项，提升办理效率，其中在“报销一件事”中精简办事材料38%（13项减到8项），办理时限由1个月缩减为10个工作日。推出“贴心办”项目，提前到达岗位，提前进入状态，提前检查系统，提前准备资料；早中晚延时服务，特殊事项重点服务，绿色通道预约服务，重点事项跟踪服务。

聚焦政策宣传，注重多维发力，提升参保政策知晓度

以线上宣传为“重点线”，政策宣传高效便捷。开通医保咨询服务热线，月均服务3000余人次；建立机关事业、大宗业务、优质企业等微信群，月均服务2000余人次；开通石景山“阳光医保”微信公众号留言查询功能，月均服务100余人次；开发“每天一分钟 医保真轻松”医保政策小问答栏目，每天定期发布政策信息；每年开展医保有奖知识竞赛8期，参赛人群已覆盖全国30余个省市；充分利用北京市医保服务平台、微信“京通”小程序等市级平台，助力企业和百姓自助办理查询等各项业务。以现场宣传为“辅助线”，政策宣讲便民惠民。实施进机关、进企业、进社区、进校园、进医药机构、进商保经办机构等“六进”宣讲活动，并延伸到首钢迁安地区矿业公司宣传。同时，借助书画展、健步走等各类市区活动组织开展宣传，2025年共计宣传30余次，发放宣传材料2万余份。