为提升群众医保诉求办理质效，精准落实市、区两级接诉即办考评新规则，近日，区医保局接诉即办专班组织召开2026年接诉即办第一次专题培训会，主管领导、科室负责人及办单人员参加培训。

培训环节紧扣接诉即办工作重点和细节，采用“政策解读+案例分析”的方式展开。专班工作人员对市级考评新规则进行了解读，梳理了医保相关事项清单，同时以近期办理的典型工单为例，详细讲解了办理要点与技巧，针对审核常见问题如沟通话术、录音格式等进行了重点提醒。主管领导强调，办单人员要深入学习市级“3个工作办法+1个实施办法”，聚焦群众诉求办理的核心环节，严守办单底线，避免评价失分；强化办后跟进，避免办理不彻底；落实考评新规则，依法、依规、依责办理好群众诉求。要始终秉持“民有所呼、我有所应”的工作理念，以更高标准、更严要求、更实举措做好接诉即办工作。

此次培训内容紧贴实际工作需求，具有很强的指导性和操作性。通过培训，不仅加深了对新考评规则的理解，更明确了后续工作的发力方向。下一步，区医保局接诉即办专班将持续加强对办单人员的业务指导，强化跟踪督办力度，推动局接诉即办工作再上新台阶，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。